O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business

The fitness customer experience journey is observed in this exploratory research, in which 15 consumers from two service-oriented gyms, not members of chains, one in Alphaville (Barueri/SP) and the other in Savassi (Belo Horizonte/MG), participated in semi-structured interviews. From more than 3 hours of recording and a hundred pages of transcription, it was possible to propose a conceptual model of how the tangible, technical service and belonging dimensions intertwine each other, allowing the gym customer to co-create value in their experience of usage. It was concluded that 1) services also have a tangible dimension; 2) despite all the academic-technical staff preparation, users want to co-produce their experiences; 3) the feeling of belonging, in addition to engaging in the value co-creation, is a dimension that can alleviate any discomfort arising from experiences in the other dimensions. The user's self-efficacy can moderate the importance of belonging.La jornada de experiencias del cliente de fitness se observa en esta investigación exploratoria, donde 15 consumidores de dos gimnasios orientados al servicio, que no forman parte de cadenas, uno en Alphaville (Barueri/SP) y otro en Savassi (Belo Horizonte/MG), participaron en entrevistas semiestructuradas. Las más de tres horas de grabación y cien páginas de transcripción, se logró proponer un modelo conceptual de cómo el entrelazamiento de las dimensiones tangibles, servicio técnico y pertenencia permiten al cliente la cocreación de valor en la experiencia de uso del gimnasio. Se concluyó que 1) los servicios también tienen dimensión tangible; 2) a pesar de toda la experiencia académico-técnica del equipo, los usuarios quieren coproducir sus experiencias; 3) el sentimiento de pertenencia, además de involucrar en la cocreación de valor, es una dimensión que puede aliviar cualquier malestar proveniente de las experiencias en las otras dimensiones. La importancia de la pertenencia puede ser moderada por la autoeficacia del usuario.A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário

The influence of social media and brand equity on business-tobusiness marketing

Purpose – Brand equity (BE) can be strengthened by the strategic association of brand heritage (BH) with social media (SM) in business-to-business (B2B) markets. Design/methodology/approach – Qualitative research using cognitive maps. Findings – BH empowers BE and should be explored within B2B communications. Research limitations/implications – Brand image and other BH dimensions should be measured in next studies. Practical implications – BH strongly influences SM, especially the fan loyalty, and impacts BE in all dimensions. Social implications – Research shows marketing mix impacted, BE reinforcement and willingness to pay a premium price. Originality/value – Interaction between BH, SM and BE in B2B has not been evaluated yet

Inovação no Agronegócio: : estratégias de transmissão ao vivo como ferramenta de vendas de produtos agrícolas na China

Objective: We analyzed which attributes impact Chinese consumers' satisfaction when purchasing agricultural products via streaming during the COVID-19 pandemic, emphasizing innovative marketing strategies and their relevance in the pandemic context. Methodology: Quantitative, descriptive, and exploratory approach, through a survey (n=257). Originality: We bring up the importance of innovative approaches, such as streaming, to address the challenges faced by traditional agricultural suppliers and establish effective connections between supply and demand. Main results: The credibility of the brand, characteristics of the streamers, elements related to the setting of the broadcast and the promotions promoted in the lives impact on the perception of satisfaction of Chinese consumers. Theoretical contributions: This study contributes to the understanding of the phenomenon of using social media, especially streaming, to sell agricultural products. It offers theoretical insights into the factors that influence the development of this sales method and emphasizes the importance of self-efficacy in the use of platforms for agricultural purchases. Managerial contributions: The study finds that platforms such as TikTok and Kwai are effective for online sales of agricultural products. Valuable insights are provided for farmers and producers interested in using social media streaming as a direct sales channel. In Brazil, these strategies have potential applicability in the local market.Objetivo: Analizamos los atributos que impactan en la satisfacción de los consumidores chinos al comprar productos agrícolas a través de transmisiones en vivo durante la pandemia de COVID-19, enfocándonos en las estrategias innovadoras de marketing y su relevancia en el contexto pandémico. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo y exploratorio, utilizando una encuesta con una muestra de 257 participantes. Originalidad: Destacamos la importancia de enfoques innovadores, como la transmisión en vivo, para enfrentar los desafíos de los proveedores agrícolas tradicionales y establecer conexiones efectivas entre la oferta y la demanda. Principales Resultados: La credibilidad de la marca, las características de los presentadores en vivo, los elementos relacionados con el entorno de la transmisión y las promociones realizadas durante las transmisiones en vivo impactan en la percepción de satisfacción de los consumidores chinos. Contribuciones Teóricas: Este estudio contribuye a la comprensión del fenómeno del uso de las redes sociales, especialmente las transmisiones en vivo, en las ventas de productos agrícolas. Ofrece perspectivas teóricas sobre los factores que influyen en el desarrollo de este método de ventas y enfatiza la importancia de la autoeficacia en el uso de plataformas para compras agrícolas. Implicaciones Gerenciales: El estudio confirma la eficacia de plataformas como TikTok y Kwai para las ventas en línea de productos agrícolas. Ofrece ideas valiosas para agricultores y productores interesados en utilizar las transmisiones en vivo en las redes sociales como un canal de ventas directo. En el contexto brasileño, estas estrategias tienen un potencial significativo para aplicaciones en el mercado local.Objetivo: Analisamos quais atributos impactam na satisfação dos consumidores chineses na compra de produtos agrícolas via streaming durante a pandemia da COVID-19, enfatizando as estratégias inovadoras de marketing e sua relevância no contexto pandêmico. Metodologia: Abordagem quantitativa, descritiva e exploratória, por meio de uma pesquisa (n=257). Originalidade: Trazemos a importância de abordagens inovadoras, como o streaming, para enfrentar os desafios enfrentados pelos fornecedores agrícolas tradicionais e estabelecer conexões efetivas entre oferta e demanda. Principais resultados: A credibilidade da marca, características dos streamers, elementos relacionados à ambientação da transmissão e às promoções promovidas nas lives impactam na percepção de satisfação dos consumidores chineses. Contribuições teóricas: Este estudo contribui para a compreensão do fenômeno da utilização das mídias sociais, especialmente streaming, nas vendas de produtos agrícolas. Oferece insights teóricos sobre os fatores que influenciam o desenvolvimento desse método de vendas e enfatiza a importância da autoeficácia no uso de plataformas para compras agrícolas. Contribuições gerenciais: O estudo constata que plataformas como TikTok e Kwai são eficazes para as vendas online de produtos agrícolas. São fornecidos insights valiosos para agricultores e produtores interessados em utilizar o streaming nas mídias sociais como um canal direto de vendas. No Brasil, essas estratégias têm potencial aplicabilidade no mercado local

The ecosystem of ongoing services in shared-use: the role of cogenetic triadic relationships for the actional self in the value co-creation in use experiences

Esta tese em formato de três artigos mapeou o ecossistema de serviços contínuos em uso compartilhado (SCUC). O valor na cocriação de um serviço cuja natureza de sua entrega é contínua (ao invés de discreta) é otimizado (diminuído) diante das experiências de interação do indivíduo na dimensão self-outros-cultura proposta por Boesch (2001) e Simão (2020). Este artigo teve como objetivo construir uma análise do self acionário como preditor da lealdade do consumidor e como resultante das relações triádicas cogenéticas. Sob a lente da social exchange theory (SET) e dentro do escopo da Lógica S-D, trata-se de um estudo bibliográfico com 443 artigos. Posteriormente, houve uma etapa de entrevistas semiestruturadas com cinquenta participantes (vinte horas de gravação). Por fim, um artigo quantitativo (n=223) com técnicas multivariadas e um framework integrativo empregados em dois tipos diferentes de SCUC permitiram a contribuição para o avanço da literatura ao apresentarem as relações triádicas cogenéticas ao marketing de serviços. Esta tese avança os estudos da área ao mostrar as relações triádicas cogenéticas, identificando que, mais do que abrir espaço para a cocriação, é importante que o ecossistema seja um ambiente ideal para o self acionário do consumidor, motivando-o a cocriar.This thesis, in a three-article format, has mapped the ongoing service in the shared-use (OSSU) ecosystem. The value co-creation of a service whose delivery nature is ongoing (instead of discrete) is optimized (versus decreased) in the face of the individuals interaction experiences in the self-others-culture dimension proposed by Boesch (2001) and Simão (2020). This article aimed to build an analysis of the self-actor as a predictor of consumer loyalty and as a result of cogenetic triadic relationships. Under the lens of social exchange theory (SET) and within the scope of S-D Logic, a bibliographic study with 443 articles was conduct at first. Then, a stage of semi-structured interviews with 50 participants (20 hours of recording). And finally, a quantitative article (n=223) with multivariate techniques and an integrative framework used in two different types of SCUC allowed the contribution to the advancement of the literature by bringing cogenetic triadic relationships to service marketing. This thesis advances in the sense of getting cogenetic triadic relationships, identifying that, more than opening space for co-creation, it is essential that the ecosystem be an ideal environment for the consumers self, motivating them to co-create

O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business

The fitness customer experience journey is observed in this exploratory research, in which 15 consumers from two service-oriented gyms, not members of chains, one in Alphaville (Barueri/SP) and the other in Savassi (Belo Horizonte/MG), participated in semi-structured interviews. From more than 3 hours of recording and a hundred pages of transcription, it was possible to propose a conceptual model of how the tangible, technical service and belonging dimensions intertwine each other, allowing the gym customer to co-create value in their experience of usage. It was concluded that 1) services also have a tangible dimension; 2) despite all the academic-technical staff preparation, users want to co-produce their experiences; 3) the feeling of belonging, in addition to engaging in the value co-creation, is a dimension that can alleviate any discomfort arising from experiences in the other dimensions. The user's self-efficacy can moderate the importance of belonging.La jornada de experiencias del cliente de fitness se observa en esta investigación exploratoria, donde 15 consumidores de dos gimnasios orientados al servicio, que no forman parte de cadenas, uno en Alphaville (Barueri/SP) y otro en Savassi (Belo Horizonte/MG), participaron en entrevistas semiestructuradas. Las más de tres horas de grabación y cien páginas de transcripción, se logró proponer un modelo conceptual de cómo el entrelazamiento de las dimensiones tangibles, servicio técnico y pertenencia permiten al cliente la cocreación de valor en la experiencia de uso del gimnasio. Se concluyó que 1) los servicios también tienen dimensión tangible; 2) a pesar de toda la experiencia académico-técnica del equipo, los usuarios quieren coproducir sus experiencias; 3) el sentimiento de pertenencia, además de involucrar en la cocreación de valor, es una dimensión que puede aliviar cualquier malestar proveniente de las experiencias en las otras dimensiones. La importancia de la pertenencia puede ser moderada por la autoeficacia del usuario.A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário

Morally transgressive companies and sustainable guidelines: seeking redemption or abusing trust?

Purpose This study aims to evaluate the impact of a sustainable production action on consumer trust and purchase intention by a company involved in moral transgression and also analyze the effect on consumer trust and purchase intention if a company, after green marketing, is identified as greenwashing spreader. Design/methodology/approach This quantitative nature (n = 121) study uses scale’s discriminant and convergent validity analyses, structural equation modeling and Student’s t-test. Findings Even for previously morally transgressive brands, actions of social legitimation, such as embracing environmental causes, positively impact consumer trust and purchase intention. However, consumers drop brand trust and purchase intention when verifying that this action was greenwashing. Research limitations/implications Mediating or moderating variables of ecological awareness, such as religiosity or political view, were not tested. Practical implications This article combines the impact of positive, sustainable management actions for morally transgressive companies and the effects of new transgression on their sustainable management action. Thus, it aims to reduce the gap between organizational practice and management research. Social implications This article shows that embracing society’s emerging causes and helping the world be a better place to live, moving toward the 2030 United Nations agenda, have practical repercussions for organizations. Originality/value This article contributes both to the literature and managerial implications by combining the impact of positive, sustainable management actions for morally transgressive companies and the effects of new transgression on their sustainable management action, thus reducing the gap between management research and organizational practice by unveiling the relations between sustainable actions and their perceived consequences